Sono passati quasi due anni da questa chiacchierata con Enzo sul forte interesse delle aziende ( e degli esperti) per le strategie che facilitano il passaparola o, volendo usare un termine più cool, word of mouth. Oggi leggo due segnalazioni a riguardo: la prima è di Nicola Mattina che riassume i principali consigli di Joshua Porter su come disegnare servizi web che spingano il passaparola, la seconda è di Giacomo Mason che cita un articolo di IntranetJournal sul valore del word of mouth tra gli utenti di una intranet.

A distanza di due anni mi sono chiesto se ancora mi trovo d’accordo con Enzo quando dice:

Voglio dire, il passaparola è il massimo della spontaneità, non credo si possa incanalare verso obiettivi decisi in una stanza. Si tratta di un atteggiamento squisitamente imprevedibile, libero da costrizioni e da influenze.
In sostanza: perchè gli esperti si sentono in dovere di teorizzare tutto?

Con lo sviluppo del web sociale l’interesse a sfruttare il passaparola è, giustamente, aumentato. Prima la mia opinione poteva influenzare al massimo i familiari e qualche amico, ora attraverso la Rete la prospettiva si è allargata e di parecchio.
Quindi ben vengano suggerimenti su come progettare e favorire questo processo, servono strategie nuove anche perchè inserire un semplice bannerino in calce ad una mail non funziona più
L’obiettivo finale rimane difficile da raggiungere, perchè comunque la componente fondamentale di questo meccanismo era e rimarrà sempre la spontaneità e l’imprevedibilità.

Passoparola (è proprio il caso di dirlo!) a Enzo e a tutti quelli che vogliono intervenire..