In questi ultimi giorni (per via forse delle litrate di pioggia prese sullo scooter ) ho bazzicato più frequentemente quelle zone della parte abitata delle Rete dove si parla di meteorologia e più in generale di temi legati alla natura. Due sono le storie che mi hanno colpito di più. La prima è quella di Maurizio, che attraverso i suoi video, racconta la sua grande passione: lo scialpinismo. Nel suo blog li condivide e poi li pubblica nei tanti forum che frequenta, dove ne discute con altre persone che hanno la sua stessa passione: Maurizio non è un blogger, non fa un lavoro web-oriented, non è un nativo digitale, non fa questo perchè vuole ampliare il suo curriculum professionale ma ha semplicemente trovato uno strumento – la Rete – per condividere la sua passione.

L’altra storia…o meglio le storie…sono quelle dei vari siti e soprattutto dei forum animati da appssionati di meteorologia, un vero sottobosco del Web incredibilmente attivo e che ha acquistato anche una discreta importanza sociale: per sapere che tempo farà sempre più spesso si consultano i forum più che le pagine ufficiale dei siti meteo più diffusi. Significative le parole che ho trovato scritte su questo sito di meteofili…

Tanti anni fa, quando ancora Internet nessuno sapeva cosa fosse, io pensavo di essere l’unico pazzo ad amare così visceralmente la meteorologia.
Pensavo: “ma ci sarà qualcun altro oltre me che segue tutte le previsioni, raccoglie documenti, tiene un diario sulle condizioni meteo, ama follemente la neve e i fenomeni estremi ?” …La risposta mi è arrivata molti anni dopo, grazie a Internet. Ho scoperto pian piano l’incredibile, diversificato mondo della meteorologia online, e mi sono meravigliato di constatare quante fossero le persone “meteofolli” proprio come me..

Piccole storie che ci fanno capire come e quanto la ri-scoperta sociale del Web si stia diffondendo anche verso quelle persone che con il Web non hanno mai avuto a che fare.

Questi dell’internèt2.0 amano fare i barcamp e il week end prossimo a Roma ce n’è uno che sta venendo su davvero bene. Allora ci si vede lì, io sarò a Tor Vergata Roma Tre sabato mattina (non sul presto eh!) e spero di incontrare un po’ di persone, tra i quali: vicini di casa…blogger influenti ( eheheh)…blogger incazzati…”follower” d’altri tempi..colleghi e colleghe… vecchi amici e amiche dell’università…prof che ho avuto la fortuna di conoscere e quelli che invece avrei voluto conoscere meglio…

]]> http://www.domeniconardone.it/2008/11/appuntamento-al-romecamp/feed/ 5 http://www.domeniconardone.it/2008/09/agenda-setting20-da-cohen-al-web-sociale-passando-per-mio-fratello/ http://www.domeniconardone.it/2008/09/agenda-setting20-da-cohen-al-web-sociale-passando-per-mio-fratello/#comments Mon, 01 Sep 2008 21:41:55 +0000 domenico http://www.domeniconardone.it/?p=47

All’università ho studiato che

La stampa può, nella maggior parte dei casi, non essere capace di suggerire alle persone cosa pensare, ma essa ha un potere sorprendente nel suggerire ai propri lettori intorno a cosa pensare (Cohen 1963)

Me lo ha confermato – ancora una volta – mio fratello domenica pomeriggio mentre eravamo sdraiati difronte la tv

Mio fratello: in questi ultimi tempi c’è di buono che è stato risolto il problema di rifiuti a Napoli.
Io: Ah sì?! e chi te l’ha detto?
Mio fratello: non ne parlano più in tivvù…

Qualcuno sta cominciando a ragionare su se e come i media personali (sociali) possono riuscire ad arrivare a influire sull’agenda.

“Buonasera, conosce qualcuno in cerca di un posto di lavoro?”

“Bhe io sono interessato”

“Perfetto, la Italpride opera nel campo degli elettrodomestici e sta cercando nuovo personale nel settore commerciale, nelle risorse umane, nel franchising, nell’amministrazione, ecc. Se è interessato possiamo fissare un colloquio per domani”

“Per domani si può fare, ma mi può dare qualche informazione in più sulle vostre attività?..avete un sito internet?

“No, le ripeto..siamo attivi da poco..domani le dirò tutto. Lei porti un CV…se non ce l’ha non fà niente. A domani!”

Care aziende ed azienducole, fino a qualche anno fà c’era una notevole asimmetria informativa tra voi e noi: il più delle volte si poteva verificare la qualità delle vostre informazioni solo attraverso l’esperienza diretta o, se si era fortunati, ascoltando le esperienze simili di un più o meno ristretto numero di parenti e amici.
Negli ultimi anni le cose sono cambiate e di molto, ora basta scrivere su un qualsiasi motore di ricerca il nome dell’azienda e, nel nostro caso, si può scoprire che:

1. Avete un sito internet (prima bugia)
2. Vi occupate della distribuzione di un noto elettrodomestico (seconda bugia, perchè non dirlo subito?)
3. Le figure professionali che state cercando non sono di diverso tipo ma è solo una: l’agente di vendita (terza bugia)

Se, come scritto nella home page, i due valori di Italpride sono qualità e affidabilità posso dire che: sulla qualità dell’offerta di lavoro non mi esprimo perchè non ho un’esperienza diretta ma leggendo quello che si dice in Rete non sono tutte rose e fiori, sulla affidabilità comunicativa, al contrario, ci sarebbe molto da dire. Mi limito a fare questa considarazione: nel giro di un ora da quando ho ricevuto la telefonata sono riuscito -1- a trovare informazioni sulla reale attività di Italpride, -2- a farmi un’idea di quello a cui andavo incontro leggendo le esperienze di altre persone, -3- a scriverne su questo blog alimentando il passaparola(non proprio positivo) su quest’azienda.

P.S.
altro inquietante pensiero: chi ha dato il mio numero telefonico alla Italpride? (non ho dato nemmeno il consenso a far pubblicare il numero sull’elenco quando ho firmato il contratto con Telecom)

Ora tutti si aspettano le scuse dei giornalisti. Non per l’inchiesta che, pur essendo abbondantemente criticabile, presenta un punto di vista legittimo ma per aver travisato il significato della maggior parte dei video presi come esempio, presentandoli in una veste completamente diversa da quella che avevano dato gli autori . Le proteste non mancano, su flickr Giuseppe si lamenta perchè una sua installazione di foto sugli orientamenti sessuali è stata presentata nell’articolo così:“Giuseppe A. indossa solo slip bianchi e scarpe rosse coi tacchi a spillo e si scrive addosso col rossetto frasi enigmatiche, come “3° sex” od “orientamento sessuale”, dandogli così un significato completamento diverso rispetto all’intezioni dell’autore. Altre proteste si leggono nei commenti all’articolo su Panorama.it, Margherita ad esempio viene presentata come voyeurista incallita perchè ha fatto un semplice e divertente video sui suoi “focosi” vicini.

La forbice tra la Rete e i media mainstream è bella larga, questi episodi non fanno che aumentare la distanza tra due realtà che dovrebbero andare avanti insieme ma che in realtà fanno fatica a confrontarsi.

• Il primo aspetto, positivo, è che anche qui in Italia la maggior parte delle aziende stanno dando maggiore considerazione a quel che si dice in Rete. L’ascolto è diventata una delle attività più importanti nelle strategie comunicative, sempre più spesso le aziende quando sono chiamate in causa rispondono direttamente come è successo qui da me quando ho commentato un’iniziativa della Gabetti. Ma questo non è che il primo step, dopo aver capito l’importanza dell’ascolto le aziende dovrebbero creare strategie di dialogo ben definite e quindi veniamo al secondo spunto di riflessione.

• La strategia usata da Tophost è decisamente aggressiva, secondo alcuni una scelta pianificata per suscitare visibilità (e con questo post stò chiaramente contribuendo ); soluzione rispettabile ma, almeno personalmente, poco condivisibile. Se l’obiettivo era quello di far conoscere l’azienda possiamo dire che da un punto quantitativo lo scopo è stato raggiunto ma sulla qualità della visibilità conquistata rimane qualche dubbio. A prescindere dalla qualità del servizio offerto, un potenziale cliente non credo resti favorevolmente colpito leggendo commenti che escono fuori dopo una ricerca su Google o su Technorati. Stessa cosa per i clienti acquisiti come me, personalmente sono soddisfatto da un punto di vista tecnico offerto da Tophost ma non mi convince per niente il loro modo di dialogare con le persone, e questo può influire notevolmente sulla decisione di continuare o meno il mio rapporto con loro.

Quale sia il modo migliore per conversare è difficile dirlo, di sicuro sono da evitare gli atteggiamenti estremi come il buonismo di facciata e lo scontro frontale; la soluzione migliore, anche in questo caso, sarebbe quella di stabilire un rapporto dove entrambe le parti ricavo il massimo dalla relazione.

P.S. formattazione scombinata. La causa?..uso le parole di Kurai: “mai scrivere post su word, ti manda tutto a troie”. Prendo nota

Tutto oro quello che luccica? Vediamo di fare qualche considerazione..

I nuovi strumenti del web sociale (blog, wiki ecc..) rappresentano una grande opportunità per le strategie comunicative (interne ed esterne) delle organizzazioni. Allo stesso modo proprio il loro essere semplici strumenti li rende inefficaci se chi li usa non ha assimilato a pieno la cultura che c’è dietro: partecipazione, condivisione, economia del dono ecc. sono tutti principi che rappresentano il presupposto necessario per l’utilizzo di questi nuovi strumenti di interazione.

Per quanto riguarda le aziende, creare un migliore rapporto con i clienti significa prima di tutto considerarli non più un target monolitico e anonimo ma persone che devono essere ascoltate e con le quali si può interagire in modo nuovo.
Partendo da questi presupposti si può iniziare ad usare un corporate blog.

Nei commenti Lilith dice che…

io penso che, tutto sommato, si inneschi un processo simile a quello di fidelizzazione verso un giornale o una firma giornalistica, con l’aggiunta di una comunità che commenta perchè condivide interessi e cognizioni.

questo in parte è vero; il requisito base per fidarsi di quello leggiamo su un blog è la credibilità e la competenza della persona che scrive, la grande e importante differenza è il livello di interazione che possiamo realizzare. Se non sono d’accordo con un pensiero posso farlo presente attraverso vari canali: con un commento sul post, via mail, facendolo presente direttamente a chi scrive sul blog con un instant messaging; sui tradizionali quotidiani e riviste è difficile trovare anche un semplice indirizzo mail degli autori degli articoli.

Altro tema è quello della fiducia delegata.
Sono un fedele lettore de La Repubblica? Allora tenderò a fidarmi di tutto quello che leggo su quel quotidiano. Stesso dinamica sta prendendo piede nella blogosfera, anche in Italia stanno nascendo diversi network di nanopublishing, io ad esempio seguo spesso i blog tematici di Blogo, li trovo molto affidabili e quindi appena vengo a sapere che è nato un nuovo blog curato da loro lo vado a leggere con “un occhio di riguardo”

Ho detto la mia, se notate qualche altro spunto di riflessione…fatevi sotto

Questo non è il primo caso dove il rappresentante di un’azienda risponde in prima persona ad un commento apparso in un blog. Fortunatamente questa è la dimostrazione che alcune aziende ascoltano quello che si dice nella parte abitata della Rete e che, se veramente “i mercati sono conversazioni”, allora necessariamente devono trovare nuove forme di dialogo con i nuovi consumatori. La strada da percorrere è ancora lunga ma almeno ho la sensazione che la direzione imboccata sia quella giusta.

Diciamo la verità, fino ad oggi tutte le aziende che sono “sbarcate” su questa piattaforma(Reuters, Gabetti, la regione Toscana…e la lista potrebbe essere lunga..) lo hanno fatto per trovare un po di visibilità a buon prezzo sui media mainstream sfruttando il grande hype che si è creato negli ultimi mesi attorno al prodotto del linden lab; in poche hanno saputo creare una strategia di sviluppo concreta da portare avanti.

Le uniche società che stanno concretizzando qualcosa sono quelle che considerano Second Life come un nuovo ambiente di apprendimento, socializzazione e collaborazione all’interno delle aziende. Attraverso VisionBlog scopro che ci stanno provando Sun e Ibm, la prima in particolare crede che:

“La sua particolare configurazione spaziale abbinata all’immersione audio fornisce degli spiccati suggerimenti cognitivi per rafforzare la collaborazione. Tanto più che in una giornata tipica più del 50% dei dipendenti della multinazionale lavora da remoto.”

Anche a livello accademico l’interesse è forte, Cristian Contini segnala un’interessante intervista a Rebecca Nelson, ricercatrice ad Harvard, che considera Second Life la migliore piattaforma e-learning esistente(!)

Voi che ne pensate? C’è qualcuno che lo usa regolarmente? Ne parliamo qui..e magari poi organizziamo anche noi del BlogLab lo sbarco su Second Life